Comment nous construisons nos agents de télévente IA.
Du conversation design au pilote en conditions réelles — notre processus étape par étape, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment nous travaillons
1. Discovery
Nous examinons votre processus de vente, votre secteur cible et les objections que votre équipe entend le plus souvent — c'est la base du conversation design.
2. Conversation design
Ouverture, discovery, pitch, traitement des objections, closing — sous forme de trame de conversation avec traitement des objections préparé, pas d'un script récité. Votre voix, clonée avec votre accord, devient celle de l'agent.
3. Build & configuration
L'agent est mis en service dans notre système : prompts, bibliothèque d'objections et voix sont reliés entre eux et connectés à la téléphonie.
4. Appels de test
Des appels de test structurés avant toute mise en production. Nous mesurons la latence, la fluidité des tours de parole et la qualité des résultats — et n'ajustons qu'à partir de ce que nous observons réellement.
5. Pilote & lancement
D'abord un petit pilote surveillé, de vrais retours, puis un déploiement contrôlé. Pas de développement de fonctionnalités pendant le pilote — uniquement de la mesure.
Questions fréquentes
L'IA indique-t-elle qu'il s'agit d'une IA ?
Oui. L'agent a pour consigne de dire au début de l'appel qu'il est une IA et de ne jamais le nier si on le lui demande directement.
Quelles langues sont prises en charge ?
Il existe des agents en allemand, en anglais et en français ; la langue est déterminée à chaque appel, afin que l'agent parle la bonne langue pour chaque lead.
Devons-nous changer de numéro de téléphone ou de CRM ?
Non. Nous pouvons nous intégrer à votre CRM plutôt que de le remplacer. Les appels passent par notre téléphonie ; le raccordement de votre propre trunk SIP est en préparation.
Où les données d'appel sont-elles stockées, et qui peut y accéder ?
Les transcriptions, résultats et enregistrements sont stockés sous votre compte.
Pouvons-nous utiliser notre propre voix ?
Oui — avec un court enregistrement de référence et votre accord, nous clonons la voix que votre équipe utilise déjà au téléphone.
Combien de temps avant de pouvoir démarrer ?
Cela dépend du conversation design et des séries d'appels de test, pas de l'infrastructure — nous préférons faire une série d'appels de test supplémentaire plutôt que de lancer un pilote bâclé pour tenir un délai.