Команди ШІ-агентів, які телефонують, продають і стають кращими.
Один контакт-центр для кожного каналу, яким користуються ваші клієнти: вихідні дзвінки в пілотному режимі; вхідні дзвінки, електронна пошта як тікети та факс в обидва боки — у підготовці. Агенти з вашим клонованим голосом, які ведуть розмову, а не читають сценарій, — розмови записуються й можуть оцінюватися, а кожне покращення проходить через людину, перш ніж запрацює.
Кожен канал — одна система
Мета: клієнт, якому дзвонили вчора і який пише сьогодні, — це одна справа, а не дві. Кожен новий канал будується на тих самих агентах, тих самих знаннях і тому самому записі.
Вихідні дзвінки
Команди агентів, які продають: кампанії з вікнами дзвінків і повторними спробами, воронка лідів зі справжніми етапами, робота із запереченнями та кваліфікація просто в розмові.
Вхідні дзвінки (у підготовці)
Сервісні дзвінки приймаються цілодобово, з передачею людині тієї миті, коли це потрібно — і вся розмова передається разом.
Пошта і тікети (у підготовці)
Вхідний лист стає справою з історією, відповідальним і терміном — призначається потрібному відділу, обробляється агентом, ескалюється, коли це важливо. Поштова скринька, в якій команда справді працює.
Факс, вхідний і вихідний (у підготовці)
У медицині, страхуванні та державних установах — і досі обов'язковий канал. Вхідні факси потрапляють у ту саму справу, що й решта; вихідні надсилаються звідти.
Агенти, які стають кращими, а не просто старішими
Розмови транскрибуються, можуть оцінюватися за вашими критеріями й порівнюються за версією агента. Там, де етап раз за разом провалюється, це видно в цифрах — а запропонована зміна проходить через людину, перш ніж запрацює. Ніщо не змінюється посеред дзвінка за вашою спиною.
Чому Legion Telesales
Прозорість
Агент має вказівку одразу на початку сказати, що він — ШІ, і ніколи не заперечувати цього, якщо запитають, — відкрито автоматизований абонент, а не прихована система.
Природна розмова
Семантичне визначення черговості мовлення замість жорсткого визначення пауз: агент дає співрозмовнику договорити, реагує і не звучить як прочитаний сценарій.
Голос як ідентичність
Клонований голос залишається тією самою ідентичністю в усіх мовах — ваш бренд звучить послідовно, чи розмова продовжується англійською, німецькою чи французькою.
Вимірюваність
Розмови записуються й транскрибуються та можуть оцінюватися — результати, якість і тенденції можна перевірити, а не просто задекларувати.
Для кого це підходить
Ми свідомо не створюємо рішення «для всіх» — а для компаній, чиї клієнти справді телефонують, пишуть і чекають відповіді. Деталі в розділі «Рішення».