Silnik rozmów, a nie odtwarzacz skryptów.
Cztery elementy niosą każdą rozmowę — od pierwszego powitania po późniejszą ocenę.
1. Projektowanie rozmowy
Krótkie, reaktywne zdania zamiast zrzutu oferty. Agent reaguje na to, co faktycznie zostało powiedziane, zamiast realizować skrypt — z przygotowanymi odpowiedziami na typowe zastrzeżenia.
2. Turn-taking
Semantyczny endpointing rozpoznaje, kiedy ktoś naprawdę skończył mówić — a nie po sztywnej liczbie milisekund ciszy. Agent nie przerywa, ale też nie tworzy zbędnych pauz.
3. Głos jako tożsamość
Sklonowany głos pozostaje tą samą tożsamością niezależnie od języka — Twoja marka brzmi spójnie po niemiecku, angielsku czy francusku, a nie jak różni mówcy.
4. Niezawodność
Każda rozmowa jest nagrywana, transkrybowana i oznaczana wynikiem. Wykrywanie automatycznej sekretarki, automatyczne rozłączanie przy braku aktywności oraz opcjonalna ocena jakości dla każdej rozmowy.
Jak przebiega rozmowa
Agent ma polecenie trzymać się jasnej struktury rozmowy — otwarcie, rozpoznanie potrzeb, prezentacja, obsługa zastrzeżeń, zamknięcie — i naturalnie dostosowuje się do przebiegu rozmowy w ramach tej struktury.